如何沟通客户需求

如何沟通客户需求

如何沟通客户需求，在工作中会遇工作完成了，客户不满意的情况，这就需要与客户进行沟通，不断的从各个不同的角度向用户提出问题，才能真正了解客户的需求。那么，如何沟通客户需求？

如何沟通客户需求1

首先要学会倾听。

人之初都是学会倾听再学会说话的，想要了解一个人就要从倾听开始，不但要听客户在讲什么，还要听懂，例如客户提到一些业务知识、专有名词等，从他的谈话中去找到你想要的东西真正的需求。

其次进行合理的回应。

在我们倾听客户讲话的时候一定要做好记录，抓住每句话中的有用信息，记住关键点，同时也要跳出客户给出的框框去结合自身已有的解决方案去思考，来提出回应。比如，再先认同客户的想法的同时根据自己思路及解决方案去引导客户，双方进行讨论，千万不要起冲突。

再者复述客户的话语。

经过倾听和回应，已经初步的了解了客户的基本需求，然后结合讨论的结果，用我们自己的话复述出来，与客户进行确认，有异议的地方及时进行讨论，最终找到双方都能接受的方案。

如何通过沟通了解顾客的需求

客户服务为何重要？

优质的客户服务将令客户感到满意。哪怕只有一个客户服务代表对客户的需求不够关注，公司就有可能流失70%的客户。因此，努力提升客户满意度极为重要。如果客户对您的服务有一次不满意，那么您将花费12倍的努力来弥补这次不愉快经历所造成的损失。通常，客户不会给您太多补偿机会，因此您必须一开始就向客户提供良好的服务。客户不会把您和您所在的公司分开来看。在他们看来，您代表的就是公司。客户与您的接触将直接影响他们对公司印象的好坏。

与客户进行有效沟通为何重要？

在与客户的`每次接触中，您都在传递着信息，信息积极与否取决于您的沟通技巧。客户是否愿意与您继续保持生意往来，很大程度取决于您是否有能力与他们进行有明确、积极、成功的沟通。因此，有效沟通成为客户服务中最为重要的技能之一。

如何沟通客户需求2

了解客户需求的4个步骤

1、确定客户

在了解客户的需求的时候，首先我们要确定我们的客户到底是哪一个目标群体，每一个目标群体的需求肯定是不一样的，我们要先确定目标群体之后，再去进行一系列的调查。在确定目标群体的时候，我们要根据自己的产品特性，判断出自己的产品能够满足哪一类人的需要，哪一类人能够为我们带来更多的利益。

2、框定思路

了解客户需求并不是说说就可以完成的，它是需要我们去设计具体从哪些方面来了解客户的需求的，有些商家仅仅知道了解客户需求的重要性，只当他们真正的去了解的时候，却没有一个比较明确的思路，如果你没有明确思路的话，可以根据用户工作生活的一些场景来确定大概的研究轨迹。

3、深入访谈

确定完目标客户群体之后，我们也可以挑选一小部分目标客户群体对他们进行深入访谈，其实除了深入访谈之外，我们还可以采用问卷调查等一系列的形式，但是这类形式相对来说，我们获知的信息量比较少，而深入访谈能够帮我们更加深入的了解到我们的目标客户群体。在深入访谈的时候，我们需要注意的东西有很多，要尽量保证自己搜集来的信息是准确的。

4、整理输出

我们进行完以下三个步骤的时候，剩下的就是整理输出了。整理输出也是一个非常重要的步骤，如果你最后的整理过程中出现了差错的话，那么你前期所作出的所有努力都会白费的。在整理输出的时候，我们要让信息看起来更加的简单明了，要挑取那些重要的信息进行标注。

如何沟通客户需求3

沟通技巧

积极地进行倾听对于有效沟通至关重要，很多人都忽略了这一点。仔细倾听客户传达的思想和观点是确定客户需求、获取重要信息、成功解决问题和实现优质服务的最佳方式。倾听还有助于您与客户建立良好的关系。

要成为有效率的倾听者，您必须在与客户的沟通中起到积极的作用。以下提示有助于提高您的倾听技巧：

让客户知道您正在倾听。有效率的倾听者全神贯注于说话人，丝毫不受环境因素的影响。深呼吸、保持头脑清醒并将注意力集中在客户身上都有助于增强您的专注力。一旦您将专注力集中在客户身上，就可能通过多种语言或非语言方式表明您正在倾听。与客户进行眼神的交流，观察客户的面部表情及肢体语言。面对客户，使用简短的语句，如“啊”、“噢”或“我明白了”，表明您正在聆听；适时点头或微笑，身体放松、略微前倾，不要将双臂交叉于胸前。面部表情可以让客户了解您的感受，而肢体动作则让客户知道您的服务热情有多高。这些举止都让客户知道您正在仔细聆听他们说的话。

抓住每句话中的有用信息。要想成为有效率的倾听者，您必须不断地将客户的话转化为有用的信息，好的倾听者能从每句话中获取有用的信息，即使客户前后的话并无直接联系，他们也不会置若罔闻。您可以简要地做些笔记，做笔记不仅能凸显您对谈话的重视，而且有助于您跟上客户的思维节拍，必要时您还可以参考笔记内容给客户一些提示。

不要急于做出反映。好的倾听者不会因为客户所说的话有悖于自已的经历、想法和观点而打断对方。在做出反应前，您应先理解客户的.意思，弄清楚他们想向您传达怎样的信息。这样不仅能让客户感觉您对他们悉心体贴，而且也可以让自已有时间考虑如何回应对方。不要臆测客户将要说的话，这一点很重要。仅因为您以前听说过类似的情况就主观认定您知道客户要说什么，您很可能会过早地做出反应。情况看似一样，实则因人而异。

复述客户的话，让他知道您理解了他的话。您一定要充分理解客户的意思，避免造成沟通的失败。用自己的话复述客户所说的内容，看看是不是真地理会了对方的要点。如果对方对您的复述有所异议，您应做进一步解释，直到双方达成共识。切记不懂装懂。如果不明白对方的意思，或没听清楚对方说的话，一定要向对方询问清楚。客户会尊重您的坦白和诚实。



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