电话沟通技巧及注意事项
电话沟通是我们生活中很常见的一种行为，但其实很多的电话销售拨打的电话其实很多人都是不喜欢继续聊下去的，以下了解电话沟通技巧及注意事项。
电话沟通技巧及注意事项1
1. 让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2. 音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是“同一挂”的。
3. 判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
4. 表明不会占用太多时间，简单说明
“耽误您两分钟好吗?”,为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你猜真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
5. 语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是扰虚一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
6. 善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：“最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
电话沟通技巧及注意事项2
1. 接通电话时，所说的第一句话，所给对方的称谓很重要。在别人给你打电话的时候，接通的时候，需要说 “您好”，不要只说“喂”，一定要有礼貌，然后再进行相应的说辞。
2. 主动自报家门，然后再询问打电话的人是谁。当说完礼貌语之后，自己自报家门，说情自己是谁，询问打电话的人找谁，不要让对方猜来猜去，这样会感觉在浪费时间，产生厌烦。
3. 保持愉悦的心情，在沟通时，语调柔和。在沟通的时候，保持一张笑脸，不要显得年轻气盛，说话不注意。沟通时，语调要柔和，让人感觉到自己所说的话有人愿意听，显得更加亲切。
4. 交谈时，所说的事情简单明了。在沟通时，不要轻易打断别人所说的话，说话的时候，能一句话说清的事情，别两句话说完，不要啰嗦，不得要领，更不要在交流时轻易打断别人说话，这样显得不礼貌。
5. 对于没有听清的话，自己应该向对方提出抱歉，请对方再说一遍。当对方说缓雹燃话的时候，口音比较重的时候，可以说“对不起，我没有听清楚，请您在说一遍”，避免自己产生疑惑，不要生硬的说话，语气要柔和。
6. 最后互留联系方式的时候，记得核对一遍。当最后沟通结束的时候，进行核对一遍，将自己所记录的联系方式再重复一遍，保证正确，然后互道再见，等待对方挂电话之后自己再挂电话。
电话沟通的技巧一
1. 用专业包装自己
很多刚出道的销售通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。诚然销售的话术很重要，但更重要的是你的专业，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
2. 善于提问
善于提出问题，明确我们提问的目的是什么，也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。再一个就是采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。渐渐的掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
3. 做好沟通记录
过去和一个客户沟通过什么交流过什么，客户对什么产品感兴趣，购买的过程中有什么难题如果有了记录，以后再销售就会好很多。当客户把你当朋友了，偶尔跟你提需求，你也记录在里面。一旦有能满足的信息或者产品立马告知，客户会更加信赖你和依赖你。
4. 自报家门有技巧
这主要分为两个目的，第一个是能让对方不那么戒备你，第二个是让对方听完以后可以马上包括下次能够记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
5. 提高交流效率
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。
6. 控制通话的时间
电话销售的通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据产品和客户来定，也就是因产品因人而异，但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
电话沟通的技巧二
1. 先自报家门，后表明找哪位
如果是你打给别人，一般是：我是某某，请问是XX吗?如果是接听电话，一般是：您好，请问是哪位?
2. 内容简单明了，注意语气
打电话前，先整理好资料，以便使谈话更加简单明了，避免占用过长的时间，语气要柔和，不要带给人不快的感觉。
3. 要有礼貌，开始要先问好，说完后要说声谢谢
给不认识的人打电话，一般先做自我介绍，然后再说明意图。
4. 有效转达给接电话的人
即使接电话的是别人，你也要告知一下你是谁，找某某，以便对方转达，这也是一种礼貌的表现。
5. 全神贯注，打电话过程中要认真的听
不懂的地方要告诉对方，请求再说一遍，避免出现误会而引起日后纷争。
6. 慢慢挂上电话
打完电话，不要拍的一声就挂了，也许对方还在听，听到这么大的响声，肯定不高兴了，觉得你没有礼貌。
你是否需要了解？
电话沟通的技巧
掌握了沟通技巧你就能快速的达到与人沟通的目的，就来跟大家分享一下这些技巧，大家感兴趣的话就一起看下去吧。1.在我们接电话时，较重要的一点是态度要好，要让人感受到你的尊重，这样的态度更容易给对方留下好印象，无论是跟什么人通话我们都需要有个这样的态度。还有要注意的一点，如果对方是男士...
电话销售的话术与技巧有哪些电话销售有什么话术与技巧
6. 清晰吐字：在电话沟通中，吐字要清晰，以便对方明白你的来意。避免说话含糊，这样对方听不清楚你在说什么。最好使用普通话进行沟通。7. 逐层筛选，及时跟进：电话销售需要进行多次筛选。对拨打的电话进行记录和分类。对于可能成交的甲类客户，要在最短时间内进行跟进，持续回访，以争取达成交易。对于...
电话沟通的技巧和方法
3、回答客户提问时尽量简单扼要，目的是要尽量的了解客户的需求，而不是自己夸夸其谈。4、最好能说服客户争取上门拜访，因为很多问题不是在电话里或者网络上就能解决的，真正一锤定音的，还是要和客户面对面沟通。二、开发客户的技巧 1、每天安排好自己的时间。销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束...
电话销售的沟通技巧与话术有哪些?
电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。七、处理客户反对意见，分两种:1. 习惯性拒绝客户要转移他的注意力。如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。2. 客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及...
电话销售与沟通技巧有哪些
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电话沟通技巧有哪些
打电话报数字时，利用这个军事用语，把“1”读成“幺”，提高了沟通数字时的正确率。由于电话沟通缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉不那么直接，因此学习电话沟通技巧非常必要。讲电话应做到简短、礼貌、随机应变、发音清晰、语速缓慢，尽量给对方留下好印象。2. 电话里如何给对方留下好印象 如何通过电话给...
电话沟通的技巧包括
之外，接下来该说些什么非常重要。电话沟通的三大注意事项 1. 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。2. 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。3. 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。以上就是电话沟通的基本技巧和注意事项，希望对您有所帮助。
与客户电话沟通的说话技巧
2. 结束电话时的礼节 结束通话时表达感激，并确保双方都有明确的理解：“非常感谢您今天的分享，若您有任何疑问，随时欢迎再次联系我。”与客户电话沟通的说话技巧3 1. 非语言沟通 即使在电话中，也要注意自己的语调和表情，以传达积极的服务态度。2. 观察与倾听 在对话中注意客户的非言语线索，以更...
销售电话沟通的技巧和方法
1. 坚持有限目标原则。电话销售的目标应在于筛选出潜在的购买者，排除那些不可能购买的潜在客户，以此提高实际面对面洽谈的成功率。换句话说，电话销售应专注于创造约会机会，以便进一步的面对面交流，而非取代之。2. 制定销售计划。该计划应包含一套或几套策略，旨在吸引对方的注意力，并建立对推销员的...
电话客服话术沟通技巧
电话客服沟通技巧有不以自我为中心、认真听取别人的谈话、要注意把握对不同的人说话的态度、掌握“授”与“受”的分寸、邀请与参与等。1、不以自我为中心 别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们...