项目沟通管理

项目沟通管理包括 编制沟通计划、信息发布、绩效报告与项目干系人管理 等过程。
编制沟通计划作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分。
信息发布时向项目干系人及时的提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对。
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。
项目干系人管理是指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题。

沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。

项目沟通管理建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。项目沟通管理的目标是及时而适当的 创建、收集、发送、储存、处理 项目的信息。

沟通过程的一般模型包括发送方、信息、接收方、渠道几个部分，而且沟通模型往往还是一个循环的过程。

发送方对信息内容进行编码或翻译。接收方是信宿，根据传递方式的不同选择对应的接受方式，通过解码或翻译，再通过理解对信息进行总结，确定反馈信息，传递给发送方。
沟通过程存在许多干扰信息传递的因素，称为噪音。噪音主要来源于发送与接收双方的专业知识或业务素质等欠缺。主要的噪音有：物理距离、环境因素、没有清晰的沟通渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度。

认知障碍 产生于个人的学历、经历、经验等方面，不同的人对同一事物（信息源）有不同的认知。 语义障碍 也称为 个性障碍 ，是指由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达（理解）有清楚和模糊之分。

1、尽早沟通
定期与项目成员及项目干系人建立沟通，这不仅容易发现当前存在的问题，而且很多潜在问题也能暴露出来。

2、主动沟通
在项目中，应该极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。

3、内外有别
当面对项目组外部人员，需要处理与项目有关的问题时，要强调对外的一致性。

4、采用对方能接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感觉，需要传递一种合作和双赢的态度。

5、沟通的升级原则
横向沟通有平等的感觉，但合理的使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。

沟通途径条数=（nx(n-1)）/2，n 指人数。

1、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是通过组织或项目团队规定的渠道进行的信息传递，如通知、指示、内部文件等。
非正式沟通是通过非正式或个人渠道进行的信息传递。

正是沟通的优点是沟通效果好，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性。缺点是沟通速度慢，且由于信息的传递依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真。
非正式沟通具有传播速度快、信息比较准确、沟通效率高的优点。缺点是信息在传递过程中难以控制，信息内容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。

2、纵向沟通和横向沟通
纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称平行沟通。
上行沟通主要表现为提交绩效报告、建议、请示等供上级审阅或批示。下行沟通的正式行文格式有通知、命令、批复等。横向沟通的正式行文格式主要是函件。

3、口头沟通、书面沟通及非语言沟通
口头沟通优点是传递、反馈速度快，信息量大；缺点是沟通效果受人为因素影响大，传递层越多，信息失真越严重，可追溯性差。

书面沟通优点是持久，可追溯，电子形式的快度高效；缺点是纸质的效率低、缺乏反馈。

非语言沟通优点是信息意义明确，内容丰富，含义隐含灵活；缺点是传递距离有限，界限含糊。

绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括 状态报告、进展报告和项目预测 。绩效报告常包括以下内容：项目的 进展 和调整情况；项目的完成情况；项目总投入、 资金 到位情况；项目资金实际支出情况；项目主要 效益 情况；财务 制度 执行情况；项目 团队 各职能团队的 绩效 ；项目执行中存在的 问题 及改进 措施 。

状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，主要从范围、进度和成本三方面讲明目前所处的状态。
进展报告介绍项目部在一定时间内完成的工作。除了列出基本的绩效指标外，还要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因，找出根源并提出解决建议。
项目预测用于预测未来的项目状况，一般从范围、进度、成本、质量等方面，有时也包括风险和采购方面。
状态评审会议是绩效报告的工具和技术。

目标是“满足项目干系人的需求”。项目干系人管理，实质上就是指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并解决他们之间的问题。项目干系人管理的技术和工具主要有 沟通方法 和 问题记录单 。

1、沟通方法
应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。 面对面会议 是项目干系人讨论、解决问题的最有效方法。还可通过电话、电子邮件等进行沟通。

2、问题记录单
问题记录单或行动方案记录单可用于记录并监控问题的解决情况。以一定的方式对问题进行澄清和陈述，以便问题得以解决，需要针对每个项目问题分派负责人，并规定解决问题的目标日期。

项目的协调大多是以会议方式来进行的，高效的会议能化解项目的许多问题。要举行高效的会议，应注意以下问题：
（1）事先制订一个例会制度。
（2）放弃可开可不开的会议。
（3）明确会议的目的和期望结果。
（4）发布会议通知。
（5）在会议之前将会议资料发给参会人员。
（6）可以借助视频设备。
（7）明确会议议事规则。
（8）会议要有纪要。
（9）会后要有总结，提炼结论。



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你是否需要了解？

项目沟通管理包括些什么
1. 制定项目沟通管理计划 通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修...

一般沟通管理和项目沟通管理的区别
一般沟通管理和项目沟通管理的区别：1、项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。在项目管理过程中，项目管理人员要不断进行组织协调，它是实现项目目标不可缺少的方法和手段。沟通是组织协调的手段，在项目实施过程中，项目组织系统的单元之间都...

项目沟通管理计划的内容应包括()。
【答案】：A 项目沟通管理计划应包括下列内容：①项目的沟通方式和途径；②信息的使用权限规定；③沟通障碍与冲突管理计划；④项目协调方法。选项B、D，属于信息管理计划的内容；选项C，属于项目收尾管理计划的内容。本知识点新教材已删除。

如何做好项目沟通管理
要做好项目沟通管理，需要注意以下几点：明确沟通对象与目的：内部沟通：确保项目团队成员之间达成共识，明确分工，以便项目按计划实施。外部沟通：与公司内部其他部门、客户及第三方单位进行有效沟通，确保各方对项目目标、需求及职责有清晰的认识。建立良好的沟通氛围：选择合适的沟通场合和方式，避免情绪化沟通...

项目沟通管理包括些什么??
沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通， 以提高沟通的有效性。主要内容包括以下方面：1、干系人的沟通需求；2、需要沟通的信息，包括语言、内容、格式、详细程度；3、发布相关信息的原因；4、发布所需信息的时限和频率；5、负责沟通相关信息的人员；6、有权...

项目沟通管理的方法有哪些
项目沟通管理的方法主要包括：书面沟通、会议沟通、面对面交流、电子媒介沟通以及建立有效的沟通机制。书面沟通 书面沟通是一种正式的沟通方式，通过文件、报告、邮件等形式传递信息。在项目执行过程中，书面沟通有助于确保信息的准确性和完整性，同时也是记录项目管理过程的重要形式。书面沟通的好处是信息可以...

项目沟通管理的主要工作过程包括 ( )
【答案】：BCD 项目沟通管理就是对项目信息传递的内容、方法和过程进行的全面管理，其目的是保证项目有关信息能够及时和恰当地产生、收集、处理、存储和传播。项目沟通管理主要的工作过程包括：(1)编制沟通计划；(2)信息发布；(3)编制绩效报告。

怎么做好项目沟通管理计划
要做好项目沟通管理计划，可以依据以下步骤：1.明确沟通目标：确定项目的沟通目标是什么，明确需要传递的信息和期望达到的效果。2.识别相关方：确定项目涉及的相关方，包括项目团队成员、项目发起人、关键利益相关者等。了解他们的需求、喜好、沟通偏好等，以便制定适合的沟通方式和内容。3.确定沟通渠道：选择...

项目沟通管理的重要性
项目沟通管理的重要性 在项目早期创建一个沟通管理计划,并与干系人一起评审,可以防止或减少以后的沟通问题。例如,开篇案例中的海底通信项目群经理PeterGumpert,将从沟通管理计划中获得巨大的利益。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人,因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。 开篇案例 PeterGumpert兢兢业业地...

沟通管理计划
项目沟通计划是在项目全过程中，对沟通方法和渠道进行计划与安排，确保信息准确、及时地传达给相关方。大多数项目中的沟通计划作为项目初期阶段工作的一部分，同时也需要定期检查和适时修订。因此，项目沟通计划的管理工作贯穿整个项目周期。沟通并非单纯地表达意见，而是在特定时间、通过特定方式将信息传达给特定...