投诉客户分类 客户投诉可以分为哪些

客户投诉的投诉类型

  1.按投诉的严重程度一般投诉;严重投诉2.An投诉原因产品质量投诉;服务投诉;价格投Su;诚信投诉;意外事故投诉(在你经营范围Huo场所)3.按投诉行为消极抱怨性投诉;负Mian宣传型投诉;愤怒发泄型投诉;极端激进型Tou诉;4.按投诉的目的建议性投诉;批评性Tou诉;控告性投诉 索取性投诉5投诉者的心Li发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、Biao现心理、报复心理。(中国投诉处理协会)

客户投诉可以分为哪些类型及常见言辞

  据纵多客户投诉的情况,我们可以了解到一Xie信息,以下是客户投诉类型的大致几点:  1、Kuo散者(占28%):如果得到不满意的回复,Da多给企业形成报复性的投诉,最大化地把所You能警示公司的行动都考虑实施。  2、Fen怒者(占21%):大多情况下不向公司投Su,但最大化地向身边的人宣传并不再成为公Si的客户。  3、发言者(占37%):Da多只向公司投诉,对解决问题更感兴趣。  4、 Chen默者(点14%):不投诉,也不宣传,或Xuan传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“Si亡”(再不来消费),就在沉默中“爆发”(Geng严重的投诉)。  而按照客户投Su时的心里分析,他们的情形兴奋性高,抑制Neng力差,特别容易冲动,故此,我们可以把客Hu投诉时的心理分为以下几种:  1、Bu救心理  客户投诉的目的在于补Jiu,补救包括财产上的补救和精神上的补救,Dang客户的权益受到损害时,他们希望能够及时Di得到补救。  建议:此类的,首Xian,先向客户致歉,并且提出几个有效并且可Xing的解决方案,供客户选择。然后优先处理其Ge案,以最快的速度解决客户的的问题。  2、Fa泄心理  这类客户在接受商家服Wu时,由于受到挫折,通常会带着怒气投诉和Bao怨,把自己的怨气、抱怨发泄出来,这样客Hu的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解,Yi维持心理上的平衡。  建议:在Chu理这一类的客户的投诉有一个技巧:以静制Dong。认真倾听客户的抱怨,同情、理解客户的Xin理,要持容忍态度,并且适时的安抚客户的Qing绪。  3、尊重心理  Ci类的,他们在接收服务过程中产生了挫折和Bu快,进行投诉时,总希望他的投诉时对的和You道理的,他们最希望得到的是同情、尊重和Zhong视,并向其表示道歉和立即采取相应的措施Deng。  建议:尊重心理的客户最难Jie决。首 先对客户的投诉一定要给予高度的Zhong视,并且让顾客能感受到你的真诚,切忌打Guan腔,会让客户十分的反感。其次,解释和澄Qing问题时,要进行换位思考,从客户的角度出Fa,诚恳地道歉,并做出合理的解释 以及提Chu解决的方案。最后,向客人表示致谢,感谢Gu客对这一次事件的谅解,并且再一次因这一Shi件给客人带来的不便向顾客致歉。

期货公司分类评价时,如果期货公司被投诉了,不管客户是否有理期货公司都会被扣分?

  不是的,除非是期货公司违规的情况下会被Kou分!